← Вернуться на сайт

Инструкция по удалению данных

Дата вступления в силу: 16 мая 2026 г. · Последнее обновление: 8 сентября 2026 г.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Aidos Company («Aidos Company», «мы», «нас», «наш») — это торговая марка сервиса, оператором которого является ОсОО «Кел-Кел Глобал», общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Кыргызской Республике в установленном порядке.

  • Юридическое наименование: ОсОО «Кел-Кел Глобал» (Kel-Kel Global LLC)
  • Регистрационный номер: 218633-3310-ООО
  • ИНН: 00506202310156
  • Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Ош, ул. Салиева, д. 22а, кв. 14
  • Сайт: https://the-aidos.com
  • Сайт организации: https://kelkelglobal.com
  • Instagram: @aidos.company
  • Контактный e-mail: office@the-aidos.com

2. Ваше право на удаление

Вы имеете право запросить удаление персональных данных, которые мы о вас обрабатываем. Это включает данные, полученные через:

  • личные сообщения в Instagram, WhatsApp Business или Telegram, обработанные нашими ИИ-ассистентами;
  • голосовые и текстовые запросы, отправленные нашим чат-ботам;
  • контактную информацию, переданную вами нашим агентам (имя, номер телефона, e-mail, аккаунты в соцсетях);
  • историю переписки, содержимое сообщений и сопутствующие метаданные, хранящиеся в наших системах.

3. Как подать запрос на удаление

Чтобы запросить удаление своих персональных данных, выполните следующие шаги:

  • Отправьте письмо на адрес office@the-aidos.com.
  • Тема письма: Запрос на удаление данных.
  • В тексте письма укажите: ваше полное имя; идентификатор, с которого вы с нами связывались (имя пользователя в Instagram, имя профиля Facebook, номер телефона WhatsApp, название страницы и т. п.); короткое заявление: «Прошу удалить все мои персональные данные, обрабатываемые Aidos Company».
  • По желанию укажите, нужно ли также удалить резервные копии и обезличенные аналитические записи, связанные с вами.

Вы можете подать запрос на русском, кыргызском или английском языке.

4. Подтверждение запроса

Перед удалением данных мы можем попросить вас подтвердить запрос с того же канала или аккаунта, с которого были собраны исходные данные (например, ответить с того же аккаунта в Instagram или с того же номера телефона). Это защищает вас от того, чтобы кто-то другой запросил удаление ваших данных от вашего имени.

5. Что именно удаляется

После подтверждения запроса мы удаляем:

  • всю историю переписки между вами и нашими ИИ-ассистентами;
  • ваши контактные идентификаторы (Instagram ID, номер телефона, e-mail, имя и т. п.);
  • содержимое сообщений, вложения и любые метаданные, прямо связанные с вами;
  • записи, хранящиеся у наших процессоров от нашего имени: для AIDOS Desk — Anthropic PBC (ответы и подсказки) и Hetzner Online GmbH (серверы и резервные копии в Хельсинки); для ассистентов, которых мы ведём сами в своём Instagram и на сайте, — OpenAI и n8n Cloud; в технически возможном объёме согласно их политикам хранения;
  • резервные копии — в течение очередного цикла ротации, но не позднее 30 дней после удаления основного экземпляра данных.

Мы можем сохранить минимальную запись о том, что запрос был получен и выполнен, исключительно для подтверждения соблюдения нами законодательства.

6. Сроки исполнения

Мы обрабатываем ваш запрос и завершаем удаление в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения подтверждённого запроса. Если из-за сложности или объёма запросов нам потребуется больше времени, мы уведомим вас и завершим удаление максимум в течение 60 дней.

7. Стандартный срок хранения

Даже если вы не просите об удалении, данные не хранятся бессрочно. Срок зависит от того, с кем вы переписывались:

  • Ассистенты, которых мы ведём сами (наш Instagram, наш сайт): операционные данные переписки удаляются или обезличиваются в течение 60 дней после вашего последнего обращения.
  • AIDOS Desk: переписка принадлежит бизнесу, который вам отвечает, и хранится, пока действует его аккаунт, — ради этого общий инбокс и нужен. После расторжения договора с этим бизнесом данные хранятся ещё 60 дней и затем удаляются безвозвратно.
  • Отдельный контакт и его переписка в AIDOS Desk удаляются по запросу этого бизнеса в течение 7 дней; ваш собственный запрос мы исполняем в сроки из раздела 6.

Дольше данные хранятся только там, где этого требует применимый закон, — см. раздел 8.

8. Исключения

Мы можем сохранять отдельные данные в минимальном и защищённом виде, если это требуется:

  • применимым законодательством Кыргызской Республики, включая налоговое и бухгалтерское законодательство;
  • обоснованной необходимостью защиты в правовых спорах;
  • обязательствами по противодействию мошенничеству и обеспечению безопасности платформы, установленными Meta Platforms, Inc.

В этих случаях сохраняемые данные ограничиваются минимально необходимым объёмом и защищаются соответствующими мерами безопасности.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы по этой процедуре или по обработке ваших персональных данных в целом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • E-mail: office@the-aidos.com
  • Почтовый адрес: ОсОО «Кел-Кел Глобал», Кыргызская Республика, г. Ош, ул. Салиева, д. 22а, кв. 14

Полное описание того, какие данные мы обрабатываем и на каком правовом основании, см. в Политике конфиденциальности (https://the-aidos.com/ru/privacy) и Пользовательском соглашении (https://the-aidos.com/ru/terms).